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Parfois, notre posture peut attiser le conflit malgré nous. Cette formation décrypte les mécanismes qui mènent au conflit pour ensuite mieux les déjouer. Nous verrons quelles sont les bonnes attitudes à adopter, depuis les premiers signes annonciateurs jusqu’à la résolution du conflit. Cette formation se veut résolument concrète, avec des outils simples qui peuvent être mis en œuvre immédiatement.

Un mode d'emploi, seconde par seconde, de ce qu'il faut dire pour vendre au téléphone comme en face à face. Débarrassez-vous définitivement du problème de la motivation de votre équipe à la prospection commerciale

Cette formation ciblée, concrète et pratique, vous permettra de gagner en efficacité et en fiabilité dans vos analyses de données sous Excel. - Méthodologie d’organisation de ses données - Trier - Interroger et analyser la base de données: tri, filtres, sous-totaux - Concevoir des tableaux croisés dynamiques - Paramétrer et personnaliser ses tableaux croisés dynamiques: opérateur de synthèse, champs calculés, regroupement des résultats par tranches, filtres et segments etc.

Préparer une formation, concevoir des parcours innovants avec les nouvelles possibilités offertes par les nouveautés, mixer les méthodes d’animation et outils ludiques et participatifs, évaluer les acquis et repérer son rôle en tant que formateur. Cette formation propose à des formateurs occasionnels ou confirmés de compléter leurs mallettes avec des outils innovants et d’échanger et capitaliser sur leurs pratiques.

Le manager de terrain doit souvent animer ses équipes dans des situations de changement qu'il n'a pas choisi. Dans cette formation nous abordons 6 outils pour : - Connaitre et reconnaitre le champs de nos possibles pour mieux focaliser notre énergie. - Gérer et animer des situations qui ne correspondent pas aux choix que nous aurions fait. - Comprendre plus facilement les attentes de notre interlocuteur. - Trouver et donner du sens dans notre action - Trouver et donner de la vision à l'équipe

Gagner en impact sur le réel Mieux se connaitre pour mieux comprendre l'autre Etablir la confiance Gagner en charisme L'escalier de la vente Déterminer une stratégie La Négociation Raisonnée de Harvard Les 6 secrets du FBI

Formation de 3 jours (2+1)

Le service client est un des 2 moyens de créer de la valeur dans une entreprise. Malheureusement, en france, les entreprises sont 10 fois plus nombreuses que leurs clients à trouver leur service client efficace. Améliorer sa relation client et formez ses salariés, c'est prendre une avance sur la concurrence dans un contexte où les clients choisissent les fournisseurs les moins pires ! Créez une culture client dans votre entreprise, c'est aussi se faciliter le développement commercial.

Dans cette formation,vous apprendrez à utiliser la technique de vente SPIG (SPIN Selling en anglais). Je vous expliquerai comment fonctionne cette méthode qui permet d'augmenter les ventes de 17 % en moyenne. Vous êtes commercial, expérimenté ou débutant, vous apprendrez à mettre en pratique le SPIG, en particulier lors d'une vente en face-à-face. Vous découvrirez une série de quatre questions posées dans un ordre très précis : situation, problème, implication et gain.

Les soignants, dont le quotidien est déjà plus que chargé, n’ont pas de temps supplémentaire pour mettre en pratique des séances de massages bien-être auprès de leurs patients. La pratique du Toucher-massage® vise à rendre « massant » tout geste de soin et d’hygiène sens pour autant y consacrer plus de temps, développer des qualités de présence, d’écoute, d’empathie et de bienveillance contribuant à la relation et la confiance du patient, prendre soin de soi et de ses collègues.